Returer och ångerrätt

Du ska kunna ta ställning till ditt köp i lugn och ro. Informationen här skiljer mellan att ångra ett köp och att reklamera en felaktig vara. Dina tvingande konsumenträttigheter påverkas inte.

Ångra ett köp

Vid distansköp har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt utan att ange något skäl. För en vara räknas tiden normalt från dagen efter att du har tagit emot den.

Meddela oss tydligt inom ångerfristen via kontaktformuläret eller CSlvtong@163.com. Ange gärna namn, ordernummer och vilka varor meddelandet gäller. Dessa uppgifter hjälper oss att hitta köpet; det finns inget krav på en särskild formulering eller på att använda just vårt formulär.

Du kan exempelvis skriva: ”Jag meddelar härmed att jag ångrar mitt köp av [vara], beställd [datum], mottagen [datum]. Mitt namn och ordernummer är [uppgifter].” Du kan också använda Konsumentverkets information och standardformulär.

Skicka tillbaka varan

Kontakta oss för rätt returadress. Lämna ditt ångermeddelande inom fristen även om du väntar på adress eller instruktioner; du behöver inte först få returen godkänd. När du har meddelat att du ångrar köpet ska varan normalt skickas tillbaka inom 14 dagar. Spara ett inlämningsbevis.

Du får undersöka varan på det sätt som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. En öppnad förpackning innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner. Ett lagligt avdrag för värdeminskning kan bli aktuellt om varan har hanterats mer än nödvändigt och kraven på information är uppfyllda.

Du ska inte betala en returfrakt som du inte har informerats om före köpet. Vid en reklamation som vi ansvarar för ska nödvändiga returkostnader inte belasta dig.

Återbetalning

Vid ett giltigt ångrat köp återbetalas beloppet enligt lag, normalt senast 14 dagar efter ditt meddelande. Återbetalningen kan hållas inne tills vi har fått varan eller du har visat att den skickats tillbaka. Samma betalningssätt används, om ni inte uttryckligen kommer överens om annat utan extra kostnad för dig. När hela köpet ångras ingår den ursprungliga standardleveransen; merkostnad för ett dyrare leveransval behöver inte återbetalas.

Undantag

Lagstadgade undantag kan gälla, till exempel tydligt personligt anpassade varor, snabbt förstörbara varor eller förseglade hygienvaror där förseglingen brutits och varan inte lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl. Ett undantag gäller bara när dess rättsliga förutsättningar är uppfyllda.

Fel på varan

Kontakta oss och beskriv felet så snart du upptäcker det. När svensk konsumentköplag gäller har du tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel; en reklamation inom två månader från upptäckten är alltid i rätt tid. Vi hanterar lämplig åtgärd, till exempel reparation, ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning, enligt dina lagstadgade rättigheter.

Senast uppdaterad: 6 november 2026.